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Il servizio clienti è spesso al centro di un’azienda che mira a fornire un servizio eccezionale che faccia sentire il cliente apprezzato e rispettato. Sebbene fornire un servizio eccellente possa comportare risorse, tempo e denaro extra, quando lo fai correttamente ti consentirà di distinguerti dalla concorrenza e mantenere una reputazione positiva tra i presenti e possibili futuri clienti.

L’idea che c’è dietro al nostro servizio clienti è: il cliente è al centro di tutto!

E badate bene, questa non è una frase fatta per noi. Il nostro intento è davvero dare la migliore assistenza clienti pre e post vendita dei nostri servizi. Noi sappiamo quanto sia importante il tuo tempo, lo è anche il nostro d’altronde. Ecco perché sappiamo quanto sia fondamentale risolvere un problema il più velocemente possibile.

Ma ovviamente sappiamo che, oltre a darti il miglior servizio per la tua azienda, questo servizio di assistenza clienti ci darà vari tipi di ritorno.

I clienti felici costruiscono una migliore reputazione.

La reputazione positiva data da un’assistenza clienti leggendaria porta a una maggiore crescita. La reputazione è fondamentale per un’azienda e questo vale anche per noi. Se pensate ai migliori siti di e-commerce, il loro punto forte è sicuramente il servizio clienti. Sapere che se si ha un problema questo verrà risolto in fretta e in modo facile non ha prezzo.

La fidelizzazione è correlata alla soddisfazione

La fidelizzazione dei clienti traccia la strada più chiaramente per il successo aziendale. Mantenere felici i clienti attuali si traduce in entrate più stabili e previsioni più accurate. Quando si impara non solo ad attirare i clienti, ma a mantenerli, si creano solide fondamenta per l’intera organizzazione.

Forti di questo principio abbiamo istituito dei canali di comunicazione preferenziali e unici per i nostri clienti in modo che ognuno di loro possa mettersi in contatto con noi con la modalità che preferisce ma avendo sempre lo stesso risultato, ovvero trovarci!

La maggior parte dei consumatori vede un buon servizio clienti come una ragione per restare con un’azienda. Al di là della soddisfazione o del valore del prodotto, la soddisfazione del cliente regna sovrana nel panorama odierno e noi lo sappiamo bene.

Il prodotto attira ma il servizio clienti mantiene

Il servizio clienti è il supporto che offriamo ai nostri clienti, sia prima che dopo che acquistano e utilizzano i nostri prodotti o servizi e che li aiuta a vivere un’esperienza facile e piacevole. Offrire un servizio clienti straordinario è importante in quanto vogliamo far crescere la tua attività. 

Il servizio clienti che offriamo va ben oltre il tradizionale agente di supporto telefonico. Il nostro supporto è disponibile tramite e-mail, web chat di testo e social media.  L’assistenza clienti è molto più che fornire risposte; è una parte importante della promessa che The X Company fa ai suoi clienti. 

Il supporto è parte integrante dell’esperienza TXC

Il confine tra prodotti e servizi sta sfumando e l’esperienza del cliente è diventata parte del prodotto o del servizio stesso. Può sembrare solo una cosa da grande azienda tecnologica, ma anche le piccole aziende stanno costruendo il prodotto nelle loro esperienze dei clienti. 

La tua esperienza con noi è molto importante ecco perché abbiamo aggiunto un modo per consentire ai clienti di registrare i propri ticket all’interno della loro esperienza di servizio. Invitiamo sempre con gioia i nostri clienti a lasciare il loro feedback sul nostro sito per essere il più possibile trasparenti con tutti voi.

Il tempo in cui un’azienda poteva cantarsela e suonarsela da sola è finito. La rete non lascia scampo. Se un’azienda fa promesse che poi non mantiene le recensioni negative la stroncheranno nel tempo.

Alla fine il web è un posto piccolo dove le bugie hanno le gambe corte.

Angelo Tropeano

Angelo Tropeano

Da quando avevo 21 anni mi occupo di vendita e marketing per le aziende. Nel corso degli anni mi sono costantemente formato per cercare di comprendere al meglio i meccanismi che stanno alla base della vendita utilizzando tutti canali di marketing disponibili.

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